“警官，我妈妈现在这个情况咋办哦？”

　　近日， 一名群众来到新津公安局户籍窗口求助。该群众表示，其母亲因办理医保业务急需使用身份证，但身份证不慎丢失，且母亲年事已高、行动不便，无法亲自前往公安机关办理。了解这一情况后，社区警务大队办证人员积极响应，带着集信息录入、指纹采集、照片拍摄于一体的便携式警务自助办理机来到群众家中。

　　办理过程中，办证人员耐心与群众沟通，仔细为其整理着装、调整姿势、寻找最佳光线和角度，为其采集好一张合适满意的证件照。办理完成后，办证人员表示待证件下来后会将办理好的身份证亲自送过来，请老人家放心静养。该老人与其家属对民警想群众所想、急群众所急，无微不至的关心和服务表示十分感谢。

　　新津公安将继续把窗口服务延伸到群众身边，践行“服务零距离”的工作宗旨，把群众装在心里，落实便民措施，回应群众期盼，以实际行动解决群众急难愁盼的问题，打通服务群众的“最后一公里”，为辖区群众带来实实在在的安全感、幸福感。