“好臭哦，粪水到处流，你们都不管管吗？！”

　　面对居民和商家火冒三丈的控诉，南江社区五网格网格员周艳直面矛盾，用心交涉。这里是一个典型的“三无”开放式老旧院落，没有物业，问题谁来管？费用怎么凑？一个个难题摆在面前。

　　直面矛盾

　　坐下来一起商量“咱们的”事

　　“光吵闹解决不了问题，我们要一起想办法。”

　　周艳迅速在居民群里发布通知，把涉及的住户、餐饮商铺代表请到一块，开了个“小板凳会议”。

　　没有推诿，只有共同面对。

　　请来专业人员现场勘察后，一个清晰的解决方案浮出水面：清掏和维修总费用约7500元。经过充分讨论，大家共同议定了分摊标准——普通住户每户100元，餐饮商铺每户1000元。

　　微网实格

　　撬动居民自治“大能量”

　　方案定了，收费成了又一重考验。

　　为了让过程更顺畅、更透明，周艳巧妙发动群众做群众工作。她根据院落楼栋分布，推选出几位热心负责的居民代表，分别认领不同区域的费用收取和协调工作。他们的电话向全体公开，成了沟通的“热线”。

　　遇到不理解的居民怎么办？

　　网格员周艳带着居民代表，利用晚上、周末的时间，一次次上门，坐在居民家里，掰着手指头算账，耐心讲清原委和利害。

　　“这是为大家共同的环境，每家出一点，就能解决大麻烦。”

　　她的真诚和耐心，逐渐化解了抵触情绪。

　　同心协力

　　“堵心”变“舒心”迎新春

　　在网格员的持续跟进和居民代表的共同努力下，费用很快筹齐。施工队伍迅速进场，清掏、维修……

　　随着工程完成，恼人的臭味消失了，路面干净了，居民们的眉头舒展了。

　　春节临近，困扰多时的“心病”终于祛除。商家们可以安心开门迎客，准备年货生意；居民们也能欢欢喜喜洒扫庭院，迎接家人团圆。

　　“艳子真的负责，要不是她前后张罗，还不晓得要拖到什么时候。”商家住户纷纷感慨。

　　小网格托起大民生

　　从“粪水外流”到“欢度春节”，南江五网格的实践生动证明：基层治理的“最后一米”，需要每一位工作人员的担当实干，更需要每一位居民的参与支持。当每一位基层工作者主动倾听、善于协调，当居民们理性沟通、共建共治，无数这样的“幸福小家”，便能汇聚成我们共同享有的“美好大家园”。