杨超，1982年10月生，中共党员，2008年7月入警，现为成都市公安局成华区分局万年场派出所社区民警、一级警长。曾荣获个人嘉奖3次、优秀公务员3次。
2008年7月成为一名司法警察，2014年1月遴选到成华公安，2016年8月调到万年场派出所。从司法警察到巡警、从刑警到社区民警，杨超都干了一个遍。杨超管辖的联合社区以老旧院落居多，房屋共计5700余户，居民共计12000余人，是整个街道所有社区中最难啃的“硬骨头”。其中位于二环路东段外侧的某小区是全区唯一一个涉农村组，占地面积约94亩，常住人口2000余人，流动人口的占比达78%。该小区建于1991年，属于农村自建房屋，小区内一户一栋，一栋四层，一层有三、四个小房间。院内电线杂乱、私接电器，环境、地形和人员都异常复杂。随着时间的变迁，小区五分之三的人都是外来租住户；由于租住户群体鱼龙混杂，大量临租人员的涌入导致小区彻底沦为了“管理难、监控难、帮扶难”的“三难”地带。
“硬骨头”再难啃也要啃
杨超在接手小区的管理后，立马与社区书记、网格员、居民小组长一起协商，重新制定方案，“必须想尽一切办法把这块难啃的骨头，啃掉！”杨超当即立下“军令状”。
第一步，就是增设小区安全防范设施设备。依托智慧安防小区的建设，杨超在准确摸排小区内楼栋分布、道路情况后，详细制定了天网监控铺设方案，在小区大门、每一条过道小巷和偏僻角落等位置，共安装了32个无死角的天网监控。
“画面实时传入派出所，这样小区内一旦发生任何突发情况，我可以第一时间发现，并前往处置，”杨超说道。此外，在小区内每间隔几百米的位置，还增设了微型消防站、配备了消防栓，杨超每次到小区都会检查消防栓的安全使用问题；就在前段时间，杨超与社区一道对过期的消防器材又重新换购了一批。其次，小区电瓶车的安全管理也是一大难题。2021年，在杨超的极力推动下，小区内建起了电瓶车自助停车棚，通过实名认证扫码进入，不仅解决了车辆被盗的问题，设置的集中充电设备也避免了因车主私拉电线造成的安全隐患。最后，最大、最难的问题——人员管理。这也是让网格员胡茜感到最头疼的问题，“我一个人从来不敢单独上门开展工作，每一栋房里都是阴暗狭窄的小巷，很多时候都是喊杨警官他们一路，”胡茜面露难色地说道。正因小区环境复杂、人员多变，胡茜从不敢单独行动，只能每次寻求杨超的帮助。杨超说：“想要摸清楚小区的具体情况，必须要经常家访，和他们交谈。”但这，并非一件易事。
“幸亏有网格员胡茜和小区居民小组长李哥的帮助，否则我一个人哪能得行哦，”杨超笑着说道。
“杨警官，亚克西”
随着成都经济的快速发展，外省人员的流动量也随之增加，来自新疆维吾尔族的马木堤就是其中的一位。“嘿，杨警官，我的好朋友！”看着杨超来了，马木堤立马用刚学的普通话跟杨超热情地打招呼。
别看现在的马木堤经营着300多平米的烧烤店，生意火爆，但刚来成都的那会儿并不顺利。初来乍到，马木堤经营的是路边烤串摊，想要将生意做大、做强，就需要租铺子、买设备、办理营业执照等手续，加上语言不通、对当地情况也不熟悉，这一切对他来说都是丈二和尚——摸不着头脑。好在杨超第一时间了解到马木堤的情况，不仅帮助他租住店铺，还向他详细讲解相关的政策法规。
很快，马木堤举家搬到了成都。但不久之后，一个现实的问题又摆在他的面前：孩子要读书，没有本地户口怎么办？
杨超了解情况后带着马木堤来到派出所，向办理户籍业务的同事咨询相关政策、具体流程和所需证明，最后以外来务工人员随迁子女的身份为其孩子办理了居住登记，并帮助其联系街道和教育局以就近入学方式让孩子在辖区学校读书。就这样，马木堤一家对杨超甚是感激：“杨警官，亚克西，亚克西！”
马木堤因常年站立卖串落下了腰痛的毛病，杨超就帮忙为其找寻医院治疗；而杨超在工作中遇到马木堤的同乡时，马木堤就热情地为他充当翻译官的角色，两人的相互帮助真正意义上体现了警民一家亲。
“给我十分钟，我能说服她”
要说杨超解决过的矛盾那是数不胜数，小到邻里纠纷，大到危及生命。但不论是哪件事，杨超凭借着他的“三寸不烂之舌”都能顺利解决。今年6月28日凌晨2点多，杨超突然接到报警，家在外地的王先生称联系不上自己19岁的女儿小王，所以火急火燎来到了成都。杨超眉头一紧，立即赶到王先生在成都的暂住地，详细询问其前因后果。
“哎呀，电话一直打不通，我只晓得她在成都租了一个房子！”王先生着急地说道。杨超立马来到小王租住的公寓，敲门无人响应，杨超只能叫来房东开门。
进入房间后，杨超仔细检查房间的每一个角落：门窗没有被撬动的痕迹，衣柜里换洗衣物和厕所里洗漱用品都整整齐齐放在原位，大概率能说明人是自己离开的。杨超一边查看，一边思索着……就在这时，小王的电话终于打通了，但父女俩的沟通并不顺畅。看着矛盾逐步激化，杨超让王先生先挂断电话：“给我十分钟，我能说服她。”说完，杨超拨通了电话。尽管杨超表明了自己警察的身份，但小王一开始还是表现出戒备，但随着杨超换位思考，站在小王的角度理解、尊重并安慰她之后，小王开始慢慢吐露心声。原来，小王今年刚上大二，暑假闲来无事，想利用空闲时间在成都打暑假工，但其父亲认为不务正业便呵斥小王赶紧回家，小王因不满父亲简单粗暴的教育方式而躲避父亲。经过短短十几分钟的电话交谈后，小王也一改最初盛气凌人的态度，开始委屈地跟杨超诉说父亲严厉的教育方式让自己喘不过气来。此时已经凌晨四点多，考虑到一个女生在外面不安全，杨超便跟小王沟通要求见面确认其安全。就这样，在见到了小王本人后，杨超心里悬着的石头才终于落地。随后，杨超和同事把小王安全送回了公寓。
“在这之后，我们时不时还在联系，她遇到一些困难也会来找我，”说话间，杨超露出慈父般的微笑。
经验
从毫无经验到社区标兵，从毫无头绪到逐一攻破，在杨超看来，能够做到与群众沟通无障碍，可能是源于自己曾是一名教师，还当过司法警察、做过违法人员的心理疏导工作。教师资格证、心理咨询师证和人民警察证“三证合一”的多重经验，造就了杨超如今干社区民警的“双标”特质：面对人民群众好言相劝、以法释理；面对不法行为则是威严庄重、迎难而上。“我觉得，要成为一名合格的社区民警，就必须做到‘三熟’：人熟、地熟、情况熟，”这是杨超总结的社区工作“三法则”。正是因为在工作中一直秉持着“三法则”，杨超凭借着不服输、有闯劲、肯吃苦的精神，小区居民都对他发自内心的佩服。
（文图由成都市公安局成华区分局提供）