严璐，41岁，中共党员，2007年8月至今，在成都市公安局龙泉驿区分局情指中心担任指挥调度工作。自参加公安工作以来，先后荣立个人三等功2次、荣获个人嘉奖4次，获得“优秀共产党员”2次及全省公安机关“110爱岗敬业”先进个人。

　　“一身藏蓝是安心的颜色”

　　不论是普通的工作日，还是繁忙的节假日高峰期，龙泉驿区公安分局指挥大厅里始终灯火通明，作为一名指挥调度民警，严璐始终坚守在岗位上，绝不放松一丝一毫。“‘110’不仅是一个简单的电话号码，更是公安机关在紧要关头守护人民群众安全、保障人民群众利益的‘生命线’，而我们就是‘生命线’上的守护者。”说起情指中心的工作，严璐头头是道。

　　“一身藏蓝色于我而言，代表着温暖和安心。”严璐表示，“指挥岗位有它的特殊性，更多时候我们只闻其声不见其人，虽然无法面对面交流，却也时刻牵挂着群众的人身财产安全。”

　　去年寒冬，一通报警电话打破深夜的宁静。严璐接起电话，对面却没有人说话，在严璐反复询问下，听筒里传来隐隐约约的哭声。“我不想活了，我在楼顶。”一位少年有气无力的声音让严璐心中一紧，根据多年的经验，这孩子不是开玩笑的。“你在哪里？”“你叫什么名字？”“你爸爸、妈妈在哪里？”刚开始，不管严璐问什么问题，少年始终不予回答，只是不停地说自己很累，不想活了。严璐一边安慰着少年，一边联系同事寻找少年的位置，同时，联系119一同开展救援。

　　“弟弟你今年几岁啦？你平时玩游戏吗？”时间渐渐流逝，严璐通过和少年做朋友的方式，让他情绪慢慢平复。“你的王者荣耀玩得这么厉害呀，我只会玩辅助。”聊天中，严璐知道了少年的姓名，15岁的他喜欢唱歌，他的王者荣耀打得特别好，拿了3次荣耀。另外，他很听自己姐姐的话，也很喜欢和姐姐相处。得知少年的家庭情况后，严璐温柔地劝着，“你姐姐要是看不到你，不知道得多伤心！不要让姐姐伤心，回去再跟爸妈尝试沟通一下，好不好？”

　　在严璐开导劝说了一个小时后，少年终于说出了自己的准确位置。很快，民警在一栋住宅楼的顶楼找到了少年，并将他安全救下。

　　科学部警，实现警力跟着警情走

　　“指挥中心作为上传下达的‘最强大脑’，承担着110接处警、指挥调度、应急处置等多重任务，我们需要保持高度的警惕性和敏锐的判断力，才能确保每一个警情都能得到及时、准确的处置。”

　　一整面墙的高清大屏、数十台电脑实时运转，电话声、对讲机问答声、键盘敲击声此起彼伏……看大屏监控、分析研判、及时调度、快速指令，这就是严璐的工作日常。她说，虽然足不出“户”，却需眼观六路、耳听八方，及时接收上级工作指令，迅速对下传达警情、调度警力，既要为领导决策提供依据，又要科学部署警力，才能真正实现“警力跟着警情走”。

　　“随着‘情指行’一体化运行机制建设，我们不仅要熟悉各警种部门的业务，还要了解相关执法部门及社会联动单位的职责，将公安业务烂熟于心，才能发出精准的指令。”严璐笑着表示。

　　做群众最信任的陌生人

　　从警16年，严璐见证了社会的快速变迁与科技的迅猛发展，这既为公安工作带来了福祉，也向公安指挥调度带来全新挑战。对此，她有着清晰而深刻的体悟，“判断能力对于指挥民警而言至关重要，作为一名指挥民警，唯有把学习放在首位，才能跟上时代的浪潮。”正因如此，她始终对新鲜事物保持强烈的兴趣和渴望，积极学习相关领域的新知识、新技能，并在日常工作中反复实践、不断积累，探索更高效的工作方法和流程。

　　“110接处警面对的警情，通常是沉重的，群众的情绪也大都处于无助害怕、焦虑烦躁的状态，而电话线这头的我们，就是他们最信任的陌生人。从报警人的只言片语中捕捉关键细节，通过指挥调度最快解决群众的困难，需要我们时刻保持冷静，快速反应，抽丝剥茧寻找线索，解决群众的急难愁盼。关注热点、关注民生，不慌乱、不盲从，是冷静高效地处置好每一起警情的前提。”

　　“曾经一位前辈告诉我，指挥中心是处在‘牵一发而动全身’的关键前端，有温度、有速度、有力度，做到万无一失，就是最大的褒奖。”严璐说道，“看似简单的一通报警电话，架起了我们与群众之间的桥梁，多帮助一位群众，我的工作就多一些意义。”