近日，五津街道寿阝江社区网格员在日常巡防中接到胜利街45号住户张女士紧急投诉，称家中厨房顶棚持续渗水，网格员立即赶到现场查看情况。经现场勘查发现，三楼住户家中厨房管道破裂导致积水下渗至2楼家中，积水又通过2楼老化管道渗透至1楼空巢老人家中，形成”三层连环漏水”。

　　网格员了解情况后，一边耐心向楼上住户解释漏水问题的严重性和对楼下住户造成的影响，一边安抚楼下住户的情绪。在网格员的耐心调解下，楼上住户终于认识到自己的问题，随后联系了专业维修人员对漏水点进行检测和维修，最终漏水问题得到了圆满解决，有效避免了矛盾升级。

　　此次事件的妥善处理，体现了社区网格员在基层矛盾纠纷化解工作中的重要作用。作为居民的“贴心管家”，网格员将继续围绕居民群众身边的“关键小事”，积极解决大家的“急难愁盼”，努力把社区建设得更加和谐、美好。